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饿了么推出外卖“虚拟号码”保护用户隐私

本文摘要:近日,吃饱了么宣告牵头联通公司发售“用户隐私维护”服务。在用户用于吃饱了么服务时,隐蔽用户和店内小哥之间的现实联系方式,从而防止用户被蓄意电话侵扰、信息泄漏等风险,该服务同时另设电话录音功能,有利于平台监督定责。累计7月12日,吃饱了么“用户隐私维护”服务已在全国80个城市通车。 “吃饱了么很早已在用户端发售了电子邮件出售功能,但经过调查,在经常出现超时递送等情况后,有些用户会因担忧遭侵扰而不肯打差评,还有人会担忧点店内电话号码不会被外泄过来。

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近日,吃饱了么宣告牵头联通公司发售“用户隐私维护”服务。在用户用于吃饱了么服务时,隐蔽用户和店内小哥之间的现实联系方式,从而防止用户被蓄意电话侵扰、信息泄漏等风险,该服务同时另设电话录音功能,有利于平台监督定责。累计7月12日,吃饱了么“用户隐私维护”服务已在全国80个城市通车。

  “吃饱了么很早已在用户端发售了电子邮件出售功能,但经过调查,在经常出现超时递送等情况后,有些用户会因担忧遭侵扰而不肯打差评,还有人会担忧点店内电话号码不会被外泄过来。这既有悖于平台设置评价、滋扰渠道的想法,也没几乎做‘客户中心’,所以从去年年底开始,我们就仍然和联通公司交流,研究能再继续为吃饱了么的用户做到些什么。

” 吃饱了么此项目负责人胡丹白讲解说道,自由选择与联通公司合作,并不意味著非联通用户就无法享用到此项服务。“联通之前与滴滴合作过,号码隐蔽和通话录音这两个功能早已完备,即使用户手机是移动、电信的号码也可长时间享用该服务。”吃饱了么“用户隐私维护”服务界面  吃饱了么方面讲解,该功能的工作过程是:一位吃饱了么店内小哥接单后,吃饱了么蜂鸟系统不会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司,联通为这两个号码分解一个虚拟世界号X,再行对系统到蜂鸟接单App和吃饱了么App呈现出出来,整个过程将近1秒。

  在接下来的送餐过程中,店内小哥和用户通过这个X号码互相联络。在订单已完成后一小时,这个X虚拟世界号就不会过热,用户和小哥就无法再行展开联系。某种程度,在蜂鸟接单App上,用户地址也不会在订单已完成30分钟后隐蔽,从而防止用户被蓄意电话侵扰、以及信息泄漏等风险。

  同时,联通给骑手用户分解虚拟世界号后,也不会专门将这两个虚拟世界号之间的通话录音。“通话录音功能对处置一些滋扰纠纷很有价值,一方面能在经常出现用户滋扰时,录音内容可以辅助客服理解事实真相,同时,还对吃饱了么的骑手们获取优质服务有促进作用。”  目前,吃饱了么“用户隐私维护”服务已测试完,已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完,预计将每天维护全国200万次电话和5万条短信,未来还不会对蜂鸟仓储代理商团队和蜂鸟众包在骑手更进一步铺设。

“未来我们还将针对一些店内平台的类似用于场景,研发新的功能,更进一步让用户免职泄漏隐私的后遗症,安心地用于吃饱了么的服务。” 胡丹白回应。


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